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  • 【文化新理念·宣贯】“以客户为中心”我们说到做到

    • 2021-03-03
    • 来源:北汽鹏龙党群

           匆匆而过的二月,有节日的喧嚣,有坚守的执着,更有岗位上的奉献。一句“我留下过年”体现的是取舍,为客户舍小家;一句“您放心,大年三十我们照常发货”体现的是“服务不停歇”的承诺;一句“这是免费的,为了我们的友谊”体现的是“有温度”的鹏龙服务。这就是鹏龙人,“以客户为中心”我们说到做到。

    始于客户需求,为了客户满意

           大年初四的早上,还在睡梦中的王亚东接到了叙利亚客户法迪的求助电话,“朋友,我的车启动不了了,怎么办,我打了救援电话,但是说的不是很明白?”在仔细询问车辆情况后,王亚东便开着自己的车,赶到现场并解决了这辆BEIJING-X3由于法迪停车后小灯未关,导致电瓶无电,而无法启动的问题。在经过搭电后,车子启动了,法迪问王亚东“这个需要多少钱”?他笑着说:“这个免费,为了我们中叙的友谊”。

           本以为事情就这样结束了,但同法迪一起的朋友布鲁汗提出想要到店里看车的想法,因为他觉得BJ40非常的帅气。还在休假的王亚东便与他们一起到店,为他们详细介绍了BJ40系列产品,布鲁汗因为刚刚到中国办公,还不会说中文,在介绍车辆时,王亚东用翻译器,一句句的与布鲁汗进行沟通,经过2个小时的介绍后,布鲁汗对2020款BJ40城市猎人尤其喜爱,在挑选好颜色和配置后,交了定金,约定2月20日到店提现车。

           美好总是如约而至,2月20日10点,布鲁汗便提走了爱车,并说道“王亚东让他感受到了北京的温暖”。

    我,决定留下过年!

           “好的,我们这边一定按时做好接车准备,不会因为假期耽误的,您放心。”周炜杰放下客户的电话,看了看桌上的日历,他做了一个决定,今年不回家过年。

    周炜杰是中都(株洲)物流有限公司-广州基地整车物流部发运经理。目前主要负责小鹏项目的现场管理。

           “年后小鹏肇庆业务马上就要紧锣密鼓的进入实质运行阶段,我如果回家过年,万一有点什么事情,会影响节后的进度,这个项目很重要,我要提前为客户做好业务保障。”周炜杰和同事这样说,也是这样做的。

           春节假期,周炜杰每天都会关注客户的信息,随时沟通各种前期准备,并协调单位做好运力准备。穿梭在承运商、客户、销售公司之间,协调各方需求,制定发运详细方案,确保小鹏项目能够顺利实施发运。

           正月十五,小鹏项目肇庆基地首发仪式圆满进行,周炜杰长出了一口气,“虽然这是我第一次没和父母一起过年,但挺值。”

    大年三十,照常发货

           农历大年三十,当别人都在忙着采购年货时,鹏龙天创加工储运部株洲项目组也在忙着装卸,不过他们装卸的是北汽集团株洲基地生产所需的钢材。节日的浓厚氛围丝毫没有降低他们的工作热情与工作效率,像往常一样,加工储运部员工宋建光在北京协调发货事宜,员工易烔在株洲火车站下车点组织原料卸车,这一次,他们依然配合的“天衣无缝”。

           春节期间发货,是为了确保节后株洲基地的钢材供应。节前,宋建光积极寻找火车专运线供应商并进行商务洽谈,完成专运下站和结算模式的优化,下站模式由之前的下站入库存储转变为下站立即拉走的模式,钢材过库速度进一步提高,仓储费约降低9元/吨,同时大大降低了外部库存风险,提高了仓储管理水平;铁路费用结算模式由理论重量结算转变为实重结算,每吨可节约成本5.7元。

           春节期间7个火车皮的钢卷陆续抵达株洲,易烔提前与铁路株洲货运站沟通,组织协调好专用吊带卸货吊运和钢卷的到货接收工作,年三十、初一、初三、初六完成全部火车车皮的卸车工作,为节后生产争取了宝贵时间、提供了有力保障。

           对于鹏龙天创加工储运部员工来说,“以客户为中心”,这不是一句口号,而是他们实实在在的行动。

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